Tabel konten:
Artikel 1 - Definisi
Artikel 2 - Identitas wirausaha
Artikel 3 - Ditrapake
Artikel 4 - Penawaran kasebut
Artikel 5 - Persetujuan kasebut
Artikel 6 - Hak mundur
Artikel 7 - Kewajiban konsumen sajrone periode refleksi
Artikel 8 - Ngleksanani hak penarikan saka konsumen lan biaya kasebut
Artikel 9 - Kewajiban pengusaha yen ditarik
Artikel 10 - Ora kalebu hak penarikan
Artikel 11 - Rega
Artikel 12 - Kepatuhan lan jaminan ekstra
Artikel 13 - Pangiriman lan implementasine
Artikel 14 - Transaksi durasi: durasi, pembatalan lan perpanjangan
Artikel 15 - Bayaran
Artikel 16 - Prosedur keluhan
Artikel 17 - Perselisihan
Artikel 18 - Jaminan industri
Artikel 19 - Ketentuan tambahan utawa nyimpang
Artikel 20 – Amandemen Sarat lan Ketentuan Umum Thuiswinkel
Artikel 1 - Definisi
Definisi ing ngisor iki ditrapake ing syarat-syarat lan kahanan iki:
1.1 Persetujuan tambahan: persetujuan ing ngendi konsumen entuk produk, konten digital lan / utawa layanan sing ana gandhengane karo kontrak jarak lan barang-barang kasebut, konten digital lan / utawa layanan diwenehake dening pengusaha utawa pihak katelu adhedhasar persetujuan. antarane pihak katelu lan pengusaha;
1.2 Periode refleksi: wektu ing ngendi konsumen bisa nggunakake hak mundur;
1.3 Konsumen: wong alami sing ora tumindak kanggo tujuan sing ana gandhengane karo perdagangan, bisnis, pakaryan utawa profesi;
1.4 Dina: dina tanggalan;
1.5 Konten digital: data diprodhuksi lan diwenehake ing wangun digital;
1.6 Persetujuan durasi: persetujuan sing ngluwihi pangiriman biasa barang, layanan lan/utawa konten digital sajrone wektu tartamtu;
1.7 Operator data sing awet: alat apa wae - kalebu e-mail - sing ngidini konsumen utawa pengusaha nyimpen informasi sing ditujokake sacara pribadi marang dheweke kanthi cara konsultasi utawa digunakake ing mangsa ngarep sajrone wektu sing cocog karo tujuan informasi kasebut. dimaksudaké, lan sing ngidini Reproduksi unaltered saka informasi sing disimpen;
1.8 Hak mundur: pilihan konsumen kanggo mbatalake kontrak jarak sajrone periode cooling-off;
1.9 Entrepreneur: wong asli utawa legal sing dadi anggota Thuiswinkel.org lan sing nawakake produk, (akses menyang) konten digital lan/utawa layanan kanggo konsumen ing kadohan;
1.10 Kontrak jarak: persetujuan sing disimpulake antarane pengusaha lan konsumen ing konteks sistem terorganisir kanggo adol produk, konten digital lan/utawa layanan, sing nggunakake eksklusif utawa bebarengan digawe nganti lan kalebu kesimpulan saka persetujuan kasebut. digawe saka siji utawa luwih teknik kanggo komunikasi remot;
1.11 Formulir penarikan model: formulir penarikan model Eropa kalebu ing Lampiran I syarat lan kahanan kasebut; Lampiran I ora kudu kasedhiya yen konsumen ora duwe hak mundur babagan pesenan;
1.12 Teknik komunikasi jarak jauh: tegese bisa digunakake kanggo ngrampungake persetujuan, tanpa konsumen lan pengusaha kudu ketemu ing kamar sing padha ing wektu sing padha.
Artikel 2 - Identitas wirausaha
Jeneng pengusaha:
layang potong
Dagang miturut jeneng:
LAMPIRAN layang / TANAMAN
Alamat bisnis:
Willow rose 11
2391 EV Hazerswoude-Desa
Aksesibilitas:
Saka ana kanggo ana saka 09.00:17.30 kanggo XNUMX:XNUMX
Alamat e-mail: info@stekjesbrief.nl
Kamar Perdagangan nomer: 77535952
Nomer PPN: NL003205088B44
Artikel 3 - Ditrapake
3.1 Syarat lan kahanan umum iki ditrapake kanggo saben tawaran sing digawe dening pengusaha lan kanggo saben kontrak jarak sing dirampungake antarane pengusaha lan konsumen.
3.2 Sadurunge kontrak jarak dirampungake, teks syarat lan kahanan umum kasedhiya kanggo konsumen. Yen ora bisa ditindakake, pengusaha bakal nuduhake, sadurunge kontrak jarak rampung, kepiye syarat lan kahanan umum bisa dideleng ing pengusaha lan bakal dikirim kanthi gratis kanthi cepet kanthi panyuwunan konsumen. .
3.3 Yen kontrak jarak dirampungake kanthi elektronik, sanajan paragraf sadurunge lan sadurunge kontrak jarak rampung, teks syarat lan kahanan umum kasebut bisa kasedhiya kanggo konsumen kanthi elektronik kanthi cara supaya konsumen bisa disimpen ing a cara prasaja ing operator data awet. Yen ora bisa ditindakake, sadurunge kontrak jarak rampung, bakal dituduhake ing endi syarat lan kahanan umum bisa dikonsultasi kanthi elektronik lan bakal dikirim kanthi gratis kanthi panyuwunan konsumen kanthi elektronik utawa liya.
3.4 Yen kahanan produk utawa layanan tartamtu ditrapake saliyane syarat lan kahanan umum kasebut, paragraf kapindho lan katelu ditrapake mutatis mutandis lan konsumen bisa tansah njaluk pranata sing ditrapake sing paling disenengi kanggo dheweke yen ana kahanan sing bertentangan. punika.
Artikel 4 - Penawaran kasebut
4.1 Yen tawaran nduweni wektu validitas winates utawa tundhuk karo kahanan, iki bakal kasebut kanthi jelas ing tawaran kasebut.
4.2 Penawaran ngemot katrangan lengkap lan akurat babagan produk, konten digital lan/utawa layanan sing ditawakake. Katrangan kasebut cukup rinci kanggo ngidini pambiji sing tepat babagan tawaran dening konsumen.
4.3 Yen pengusaha nggunakake gambar, iki minangka perwakilan nyata saka produk, layanan lan/utawa konten digital sing ditawakake. Kesalahan sing jelas utawa kesalahan sing jelas ing tawaran kasebut ora ana gandhengane karo pengusaha.
4.4 Kabeh gambar, gambar, data, lan liya-liyane saka produk sing ditawakake ing situs web mung kira-kira lan ora bisa menehi ganti rugi lan / utawa pembubaran.
4.5 Kanggo gambar saka cuttings, tetanduran, houseplants lan kebon tetanduran ing toko web, artikel pas foto ora didol, nanging tansah iso dibandhingke cuttings, tetanduran, houseplants lan tetanduran Taman. Amarga ora ana tanduran sing salinan sing tepat ing werna, nada warna, pola, wangun godhong, ukuran utawa pribadine. Mulane, gambar kasebut mung kanggo tujuan informasi, tanpa hak-hak sing dijupuk saka gambar kasebut. Kesalahan utawa kesalahan sing jelas ing tawaran kasebut ora ana gandhengane karo pengusaha.
4.6 Saben tawaran ngemot informasi sing jelas kanggo konsumen apa hak lan kewajiban sing digandhengake karo panampa tawaran kasebut.
Artikel 5 - Persetujuan kasebut
5.1 Tunduk ing pranata paragraf 4, persetujuan kasebut rampung nalika ditampa dening konsumen tawaran kasebut lan ngrampungake kahanan sing gegandhengan.
5.2 Yen konsumen wis nampa tawaran kanthi elektronik, pengusaha bakal langsung ngonfirmasi panampa panampa tawaran kasebut kanthi elektronik. Anggere panrimo panriman iki durung dikonfirmasi dening pengusaha, konsumen bisa mbubarake persetujuan.
5.3 Yen persetujuan rampung kanthi elektronik, pengusaha bakal njupuk langkah teknis lan organisasi sing cocog kanggo ngamanake transfer data elektronik lan njamin lingkungan web sing aman. Yen konsumen bisa mbayar kanthi elektronik, pengusaha bakal mirsani langkah-langkah keamanan sing cocog.
5.4 Ing kerangka hukum, pengusaha bisa ngandhani awake dhewe apa konsumen bisa nyukupi kewajiban pembayaran, uga babagan kabeh fakta lan faktor sing penting kanggo kesimpulan tanggung jawab saka kontrak jarak. Yen, adhedhasar investigasi iki, pengusaha nduweni alasan sing apik kanggo ora mlebu persetujuan kasebut, dheweke nduweni hak nolak pesenan utawa panjaluk kanthi alasan utawa masang syarat khusus kanggo implementasine.
5.5 Paling anyar nalika produk dikirim menyang konsumen, pengusaha bakal ngirim informasi ing ngisor iki, kanthi tulisan utawa kanthi cara supaya bisa disimpen dening konsumen kanthi cara sing bisa diakses ing operator data sing tahan lama:
5.5 a.alamat kunjungan saka panyiapan saka pengusaha ngendi konsumen bisa kanggo keluhan;
5.5 b. kahanan lan cara konsumen bisa nggunakake hak penarikan, utawa pernyataan sing jelas babagan pengecualian hak mundur;
5.5 c. informasi babagan jaminan lan layanan sawise-sales sing wis ana;
5.5 d. rega kalebu kabeh pajak produk; nganti bisa ditrapake, biaya pangiriman; lan cara pembayaran, pangiriman utawa kinerja kontrak jarak;
5.5 e. syarat kanggo mungkasi persetujuan yen persetujuan duwe durasi luwih saka setahun utawa ora ditemtokake;
5.5 f. yen konsumen duwe hak mundur total, wangun mundur total.
5.6 Ing kasus transaksi jangka panjang, pranata ing paragraf sadurunge mung ditrapake kanggo pangiriman pisanan.
Artikel 6 - Hak mundur
Kanggo produk:
6.1. Konsumen bisa mbubarake persetujuan babagan tuku produk sajrone wektu refleksi 14 dina tanpa nyatakake alasan. Pengusaha bisa takon marang konsumen babagan alasan mundur, nanging ora meksa dheweke nyatakake alasane.
6.2. Periode refleksi sing kasebut ing paragraf 1 diwiwiti ing dina sawise konsumen, utawa pihak katelu sing ditunjuk dening konsumen sadurunge, sing dudu operator, wis nampa produk kasebut, utawa:
6.2 a. yen konsumen wis pesen sawetara produk ing urutan sing padha: dina nalika konsumen, utawa pihak katelu ditetepake dening wong, wis nampa produk pungkasan. Pengusaha bisa, yen wis ngandhani konsumen kanthi jelas babagan iki sadurunge proses pesenan, nolak pesenan kanggo sawetara produk kanthi wektu pangiriman sing beda.
6.2 b. yen pangiriman produk kalebu sawetara kiriman utawa bagean: dina nalika konsumen, utawa pihak katelu sing ditunjuk, wis nampa kiriman pungkasan utawa bagean pungkasan;
6.2 c. ing kasus perjanjian kanggo pangiriman biasa produk sajrone wektu tartamtu: dina nalika konsumen, utawa pihak katelu sing ditunjuk, wis nampa produk pisanan.
Kanggo layanan lan konten digital sing ora diwenehake ing medium sing nyata:
6.3 Periode cooling-off lengkap kanggo produk sing ora dikirim ing operator materi yen ora menehi informasi babagan hak mundur:
6.4 Yen pengusaha ora menehi konsumen informasi sing dibutuhake sacara sah babagan hak mundur utawa formulir mundur model, periode refleksi bakal kadaluwarsa rolas wulan sawise pungkasan periode refleksi asli sing ditemtokake miturut paragraf sadurunge artikel iki. .
6.5 Yen pengusaha wis nyedhiyani konsumen karo informasi sing kasebut ing paragraf sadurunge ing rolas sasi sawise tanggal wiwitan periode cooling-off asli, periode cooling-off bakal kadaluwarsa 14 dina sawise dina nalika konsumen nampa iku. informasi.
6.6 Sembarang biaya pengiriman kanggo mbalekake pesenan ditanggung konsumen.
Artikel 7 - Kewajiban konsumen sajrone periode refleksi
7.1 Sajrone periode cooling-off, konsumen bakal nangani produk lan kemasan kanthi ati-ati. Dheweke mung bakal mbongkar utawa nggunakake produk sing dibutuhake kanggo nemtokake sifat, karakteristik lan fungsi produk kasebut. Prinsip dhasar ing kene yaiku konsumen mung bisa nangani lan mriksa produk kaya sing diidini ing toko.
7.2 Konsumen mung tanggung jawab kanggo panyusutan produk sing minangka asil saka cara nangani produk sing ngluwihi sing diidinake ing paragraf 1.
7.3 Konsumen ora tanggung jawab kanggo panyusutan produk kasebut yen pengusaha ora menehi kabeh informasi sing dibutuhake kanthi sah babagan hak mundur sadurunge utawa ing kesimpulan saka persetujuan kasebut.
Artikel 8 - Ngleksanani hak penarikan saka konsumen lan biaya kasebut
8.1 Yen konsumen nggunakake hak mundur, dheweke bakal nglaporake babagan iki menyang pengusaha sajrone wektu cooling kanthi nggunakake formulir mundur model utawa kanthi cara liyane sing ora ambigu.
8.2 Sanalika bisa, nanging ing 14 dina saka dina sawise kabar kasebut ing paragraf 1, konsumen ngasilake produk utawa nyerahake menyang (wakil sah) pengusaha. Iki ora perlu yen pengusaha wis nawakake kanggo ngumpulake produk dhewe. Konsumen ing kasus apa wae wis mirsani wektu bali yen ngasilake produk sadurunge periode refleksi wis kadaluwarsa.
8.3 Konsumen ngasilake produk kanthi kabeh aksesoris sing diwenehake, yen cukup bisa ing kondisi asli lan kemasan, lan sesuai karo instruksi sing cukup lan jelas sing diwenehake dening pengusaha.
8.4 Resiko lan beban bukti kanggo ngleksanani hak penarikan sing bener lan pas wektune ana ing konsumen.
8.5 Konsumen nanggung biaya langsung kanggo ngasilake produk. Yen pengusaha durung nglapurake yen konsumen kudu nanggung biaya kasebut utawa yen pengusaha nuduhake yen dheweke bakal nanggung biaya dhewe, konsumen ora kudu nanggung biaya kanggo bali.
8.6 Yen konsumen mundur sawise njaluk kanthi jelas supaya panyedhiya layanan utawa pasokan gas, banyu utawa listrik sing durung disiapake kanggo adol kanthi volume winates utawa jumlah tartamtu diwiwiti sajrone periode refleksi, konsumen kasebut wirausaha duwe utang sing proporsional karo bagean saka kewajiban sing wis ditindakake dening pengusaha nalika mundur, dibandhingake karo kewajiban lengkap.
8.7 Yen konsumen nggunakake hak kanggo mbatalake, kabeh persetujuan tambahan bakal dibubarake dening hukum.
Artikel 9 - Kewajiban pengusaha yen ditarik
9.1 Yen pengusaha nggawe kabar penarikan dening konsumen kanthi elektronik, dheweke bakal langsung ngirim konfirmasi panrimo sawise nampa kabar kasebut.
9.2 Pengusaha mbalekake kabeh pembayaran saka konsumen, kalebu biaya pangiriman sing dikenani pengusaha kanggo produk sing bali, tanpa wektu tundha nanging ing 14 dina sawise dina konsumen menehi kabar babagan penarikan kasebut. Kajaba yen pengusaha nawakake kanggo ngumpulake produk kasebut dhewe, dheweke bisa ngenteni kanthi mbayar maneh nganti dheweke nampa produk kasebut utawa nganti konsumen nuduhake manawa dheweke wis mbalekake produk kasebut, endi wae sing luwih dhisik.
9.3 Pengusaha nggunakake cara pembayaran sing padha sing digunakake konsumen kanggo mbayar maneh, kajaba konsumen setuju karo cara sing beda. Mbalekaken gratis kanggo konsumen.
9.4 Yen konsumen wis milih cara pangiriman sing luwih larang tinimbang pangiriman standar sing paling murah, pengusaha ora kudu mbayar maneh biaya tambahan kanggo cara sing luwih larang.
Artikel 10 - Ora kalebu hak penarikan
Pengusaha bisa ngilangi produk lan layanan ing ngisor iki saka hak mundur, nanging mung yen pengusaha kasebut nyatakake kanthi jelas babagan tawaran kasebut, paling ora ana wektu kanggo kesimpulan kesepakatan kasebut:
10.1 Produk utawa layanan sing regane tundhuk fluktuasi ing pasar finansial sing ora ana pengaruhe pengusaha lan bisa kedadeyan sajrone wektu mundur.
10.2 Persetujuan rampung sajrone lelang umum. Lelang umum dimangerteni minangka cara dodolan ing ngendi produk, konten digital lan/utawa layanan ditawakake pengusaha marang konsumen sing ana dhewe utawa sing diwenehi kesempatan kanggo rawuh ing lelangan, miturut arahan saka lelang, lan ing ngendi penawar sing sukses kudu tuku produk, konten digital lan/utawa layanan;
10.3 Produk sing cepet rusak utawa duwe umur beting winates;
10.4 Produk sing disegel sing ora cocog kanggo bali amarga alasan perlindungan kesehatan utawa kebersihan lan segel kasebut wis rusak sawise dikirim;
10.5 Produk sing ora bisa dibatalake dicampur karo produk liyane sawise dikirim miturut sifate;
Artikel 11 - Rega
11.1 Sajrone wektu validitas sing kasebut ing tawaran, rega produk sing ditawakake ora bakal tambah, kajaba owah-owahan rega amarga owah-owahan tarif PPN.
11.2 Beda karo paragraf sadurunge, pengusaha bisa nawakake produk sing regane tundhuk fluktuasi ing pasar finansial lan ora ana pengaruhe pengusaha, kanthi rega variabel. Katergantungan iki marang fluktuasi lan kasunyatan manawa rega sing dikandhakake minangka rega target kasebut ing tawaran kasebut.
11.3 Price mundhak ing 3 sasi sawise kesimpulan saka persetujuan mung diijini yen lagi asil saka peraturan utawa pranata statutory.
11.4 Rega mundhak saka 3 sasi sawise kesimpulan saka persetujuan mung diijini yen pengusaha wis nemtokake iki lan:
11.4 a. minangka asil saka peraturan utawa pranata statutori; utawa
11.4 b. konsumen nduweni wewenang kanggo mbatalake persetujuan kanthi efek saka dina nalika kenaikan rega ditrapake.
11.5 Rega sing kasebut ing tawaran produk kalebu PPN.
Artikel 12 - Mujudake perjanjian lan jaminan ekstra
12.1 Wirausaha njamin yen produk kasebut tundhuk karo persetujuan, spesifikasi sing kasebut ing tawaran, syarat linuwih lan/utawa migunani lan pranata hukum lan/utawa peraturan pemerintah sing ana ing tanggal kesimpulan persetujuan. . Yen sarujuk, pengusaha uga njamin yen produk kasebut cocog kanggo panggunaan liyane saka normal.
12.2 Garansi ekstra sing diwenehake dening pengusaha, pemasok, pabrikan utawa importir ora nate mbatesi hak-hak hukum lan ngaku yen konsumen bisa negesake marang pengusaha miturut persetujuan kasebut yen pengusaha gagal netepi bagean perjanjian kasebut. .
12.3 Garansi ekstra dimangerteni minangka prasetya apa wae dening pengusaha, pemasok, importir utawa produser sing menehi hak utawa tuntutan tartamtu marang konsumen sing ngluwihi apa sing diwajibake kanthi sah yen dheweke gagal nepaki bagean kasebut. kontrak. perjanjian.
Artikel 13 - Pangiriman lan implementasine
13.1 Wirausaha bakal ngati-ati kanthi maksimal nalika nampa lan nindakake pesenan kanggo produk.
13.2 Panggonan pangiriman yaiku alamat sing wis dingerteni konsumen marang pengusaha.
13.3 Kanthi mirsani apa sing kasebut ing Artikel 4 saka syarat lan kahanan umum iki, pengusaha bakal nglakokake pesenan sing ditampa kanthi cepet nanging paling anyar sajrone 30 dina, kajaba wektu pangiriman sing beda wis disepakati. Yen pangiriman telat, utawa yen pesenan ora bisa utawa mung sebagian dieksekusi, konsumen bakal dilaporake babagan iki ora luwih saka 30 dina sawise pesenan kasebut. Ing kasus kasebut, konsumen nduweni hak kanggo mbubarake persetujuan tanpa biaya lan nduweni hak kanggo ganti rugi.
13.4 Sawise bubar sesuai karo paragraf sadurunge, pengusaha bakal langsung mbalekake jumlah sing wis dibayar konsumen.
13.5 Resiko karusakan lan / utawa mundhut produk gumantung marang pengusaha nganti wayahe dikirim menyang konsumen utawa wakil sing ditunjuk sadurunge lan diumumake menyang pengusaha, kajaba kanthi tegas disepakati.
Artikel 14 - Transaksi durasi: durasi, pembatalan lan perpanjangan
Pembatalan:
14.1 Konsumen bisa mungkasi persetujuan sing wis ditindakake kanggo wektu sing ora ditemtokake lan ngluwihi pangiriman produk kanthi reguler, sawayah-wayah kanthi netepi aturan pembatalan sing disepakati lan wektu kabar ora luwih saka siji sasi.
14.2 Konsumen bisa mungkasi persetujuan sing wis disetujoni kanggo wektu tartamtu lan ngluwihi pangiriman produk kanthi reguler, sawayah-wayah nganti pungkasan wektu sing ditemtokake, kanthi netepi aturan pembatalan sing disepakati lan periode kabar ora luwih saka siji sasi.
14.3 Konsumen bisa ngrampungake perjanjian sing kasebut ing paragraf sadurunge:
14.3 a. mbatalake sawayah-wayah lan ora diwatesi kanggo pembatalan ing wektu tartamtu utawa ing wektu tartamtu;
14.3 b. paling ora mbatalake kanthi cara sing padha karo dheweke;
14.3c. tansah mbatalake kanthi wektu kabar sing padha karo sing wis ditemtokake dening pengusaha kanggo awake dhewe.
Ekstensi:
14.4 Persetujuan sing wis disetujoni kanggo wektu tartamtu lan ngluwihi pangiriman produk biasa, bisa uga ora dianyari utawa dianyari kanggo wektu tartamtu.
14.5 Persetujuan sing wis disetujoni kanggo wektu sing ditemtokake lan ngluwihi pangiriman produk biasa, mung bisa dilanjutake kanthi diam-diam kanggo wektu sing ora ditemtokake yen konsumen bisa mbatalake kapan wae kanthi wektu kabar ora luwih saka siji sasi.
Duration:
14.6. Yen persetujuan nduweni durasi luwih saka setahun, konsumen bisa mungkasi perjanjian kasebut ing sawayah-wayah sawise setaun kanthi wektu kabar ora luwih saka siji sasi, kajaba kewajaran lan keadilan nglawan pembatalan sadurunge pungkasan wektu sing disepakati.
Artikel 15 - Bayaran
15.1 Yen ora diwenehake ing perjanjian utawa syarat lan kahanan tambahan, jumlah utang konsumen kudu dibayar sajrone 14 dina sawise wiwitan periode cooling, utawa yen ora ana periode cooling-off sajrone 14 dina. sawise perjanjian rampung.. Ing kasus persetujuan kanggo nyedhiyakake layanan, wektu iki diwiwiti ing dina sawise konsumen nampa konfirmasi persetujuan kasebut.
15.2 Konsumen duwe kewajiban kanggo langsung nglaporake ora akurat ing rincian pembayaran sing diwenehake utawa nyatakake marang pengusaha.
15.3 Yen konsumen ora nepaki kewajiban pembayaran ing wektu, sawise dheweke wis dilaporake dening pengusaha babagan pembayaran sing telat lan pengusaha menehi wektu 14 dina kanggo konsumen supaya tetep mbayar kewajiban pembayaran, yen pembayaran wis rampung. ora digawe ing wektu 14 dina iki, kapentingan statutory bakal utang ing jumlah isih utang lan pengusaha nduweni hak kanggo ngisi biaya koleksi extrajudicial ditanggung dening wong. Biaya koleksi iki maksimal: 15% ing jumlah sing pinunjul nganti € 2.500; 10% ing € sabanjuré 2.500 lan 5% ing € sabanjuré 5.000 karo minimal € 40, =. Pengusaha bisa nyimpang saka jumlah lan persentase sing wis ditemtokake kanggo konsumen.
Artikel 16 - Prosedur keluhan
16.1 Wirausaha nduweni prosedur keluhan sing diumumake kanthi cukup lan nangani keluhan kasebut miturut prosedur keluhan kasebut.
16.2 Keluhan babagan implementasine persetujuan kudu diajukake kanthi lengkap lan jelas marang pengusaha sajrone 7 dina sawise konsumen nemokake cacat. Yen konsumen mratelakake panemume sing produk ora ketemu pangarepan kualitas, konsumen kudu ngirim e-mail kanggo info@stekjesbrief.nl, karo foto nuduhake shortcoming.
16.3 Keluhan sing dikirim menyang pengusaha bakal dijawab ing wektu 14 dina saka tanggal ditampa. Yen keluhan mbutuhake wektu pangolahan sing luwih suwe, pengusaha bakal mangsuli sajrone 14 dina kanthi notifikasi panrimo lan indikasi nalika konsumen bisa ngarepake jawaban sing luwih rinci.
16.4 Keluhan babagan produk pengusaha uga bisa diajukake liwat formulir keluhan ing kaca konsumen situs web Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. Keluhan kasebut banjur dikirim menyang pengusaha lan Thuiswinkel.org.
16.5 Konsumen kudu menehi pengusaha paling sethithik 4 minggu kanggo mutusake keluhan kasebut kanthi konsultasi bebarengan. Sawise istilah kasebut, muncul perselisihan sing tundhuk karo prosedur penyelesaian perselisihan.
Artikel 17 - Perselisihan
17.1 Persetujuan antarane pengusaha lan konsumen sing ditrapake syarat-syarat lan kahanan umum iki diatur sacara eksklusif dening hukum Walanda.
17.2 Sengketa antarane konsumen lan pengusaha babagan kesimpulan utawa implementasine persetujuan babagan produk lan layanan sing bakal dikirim utawa dikirim dening pengusaha iki, bisa diajukake menyang Komite Sengketa dening konsumen lan pengusaha, kanthi teliti pranata ngisor Thuiswinkel, PO Box 90600, 2509 LP, Den Haag (www.sgc.nl).
17.3 Sengketa mung bakal ditangani dening Komite Sengketa yen konsumen wis ngirim complaint menyang pengusaha ing wektu sing cukup.
17.4 Yen complaint ora mimpin kanggo solusi, regejegan kudu diajukake menyang Komite Sengketa kanthi nulis utawa ing wangun liya kanggo ditemtokake dening Komite ora luwih saka 12 sasi sawise tanggal konsumen ngirim complaint menyang pengusaha. .
17.5 Yen konsumen pengin ngirim regejegan menyang Komite Sengketa, pengusaha kasebut kaiket dening pilihan iki. Luwih becik, konsumen pisanan nglaporake iki menyang pengusaha.
17.6 Yen pengusaha pengin ngirim regejegan menyang Komite Sengketa, konsumen kudu nyatakake kanthi nulis sajrone limang minggu sawise panjaluk tertulis kanggo efek kasebut dening pengusaha manawa dheweke uga pengin nindakake utawa pengin regejegan ditangani dening pengadilan sing kompeten.. Yen pengusaha ora diwenehi informasi babagan pilihan konsumen sajrone limang minggu, pengusaha nduweni hak kanggo ngirim perselisihan menyang pengadilan sing kompeten.
17.7 Komite Sengketa nggawe keputusan miturut kahanan sing diatur ing peraturan Komite Sengketa (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Kaputusan Komite Sengketa digawe kanthi cara menehi saran.
17.8 Komite Sengketa ora bakal nangani regejegan utawa bakal mungkasi nangani yen pengusaha wis diwenehi penundaan pembayaran, bangkrut utawa bener mungkasi aktivitas bisnis, sadurunge regejegan wis ditangani dening panitia ing pangrungon. lan kaputusan final wis digawe.
17.9 Yen, saliyane Komite Sengketa Thuiswinkel, panitia sengketa liyane sing diakoni utawa afiliasi karo Stichting Geschillencommissies voor Consumentzaken (SGC) utawa Institut Keluhan Layanan Keuangan (Kifid) kompeten, Komite Sengketa Thuiswinkel luwih kompeten kanggo sengketa utamane babagan cara adol utawa nyediakake layanan ing kadohan. Kanggo kabeh perselisihan liyane, panitia perselisihan liyane sing diakoni afiliasi karo SGC utawa Kifid.
Artikel 18 - Jaminan industri
18.1 Thuiswinkel.org njamin tundhuk karo saran naleni Komite Perselisihan Thuiswinkel dening anggota sawijining, kajaba anggota mutusaké kanggo ngirim saran naleni menyang pengadilan kanggo review ing rong sasi sawise wis dikirim. Jaminan iki diuripake maneh yen saran naleni tetep ditrapake sawise ditinjau dening pengadilan lan putusan kasebut wis dadi final. Nganti jumlah maksimum € 10.000 saben saran naleni, jumlah iki bakal dibayar menyang konsumen dening Thuiswinkel.org. Kanggo jumlah luwih saka €10.000 saben saran naleni, €10.000 bakal dibayar. Kanggo keluwihan, Thuiswinkel.org duwe kewajiban sing paling apik kanggo mesthekake yen anggota kasebut tundhuk karo saran sing mengikat.
18.2 Aplikasi jaminan iki mbutuhake konsumen nggawe banding tertulis menyang Thuiswinkel.org lan dheweke ngirim pratelan marang pengusaha menyang Thuiswinkel.org. Yen pratelan marang pengusaha ngluwihi € 10.000, konsumen ditawakake kanggo nransfer klaim kasebut amarga ngluwihi jumlah € 10.000 menyang Thuiswinkel.org, sawise organisasi iki bakal mbayar kanthi jeneng dhewe lan kanthi biaya bakal njaluk. ing pengadilan kanggo gawe marem konsumen.
Artikel 19 - Ketentuan tambahan utawa nyimpang
Ketentuan tambahan utawa nyisihake saka syarat lan kahanan umum iki ora bakal ngrusak konsumen lan kudu dicathet kanthi tulisan utawa kanthi cara supaya bisa disimpen kanthi cara sing bisa diakses ing medium sing bisa dienggo dening konsumen.
Artikel 20 – Amandemen Sarat lan Ketentuan Umum Thuiswinkel
20.1 Thuiswinkel.org ora bakal ngganti syarat-syarat lan kahanan umum iki kajaba rembugan karo Asosiasi Konsumen.
20.2 Owah-owahan ing syarat lan katemtuan iki mung ditrapake sawise diterbitake kanthi cara sing cocog, amarga pangerten yen ana owah-owahan sing ditrapake sajrone wektu tawaran, panentu sing paling disenengi kanggo konsumen bakal ditindakake.
Thuiswinkel.org
www.homewinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Kothak POS 7001, 6710 CB Ede
Formulir model kanggo pembatalan
(mung ngrampungake lan bali formulir iki yen sampeyan pengin mbatalake persetujuan)
20.2 a. Kanggo: [jeneng pengusaha]
[pengusaha alamat geografis]
[nomer fax pengusaha, yen kasedhiya]
[alamat email utawa alamat elektronik pengusaha]
20.2 b. Aku / Kita * kanthi iki menehi kabar yen aku / kita * nuduhake persetujuan babagan
adol produk ing ngisor iki: [designation produk]*
pangiriman konten digital ing ngisor iki: [konten digital sebutan]*
panyedhiya layanan ing ngisor iki: [layanan sebutan]*,
mbatalake / mbatalake *
20.2 c. Dipesen ing * / ditampa ing * [tanggal pesenan kanggo layanan utawa kuitansi kanggo produk]
20.2 d. [Jeneng konsumen]
20.2 e. [Alamat konsumen]
20.2 f. [Konsumen teken] (mung nalika formulir iki dikirim ing kertas)
* Copot apa sing ora ditrapake utawa isi apa sing ditrapake.
